深圳市慧鼎創(chuàng  )科技有限公司

技術(shù)支持

服務(wù)與支持

咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn) 0755-23158586
1、產(chǎn)品應用解決方案
(1)為使我們能夠向您提供一個(gè)快速的解決方案,請提供詳細的信息,包括:
     (a)產(chǎn)品名稱(chēng),PCB版本,BIOS版本,及產(chǎn)品序列號(S/N)
     (b)使用外設的型號和規格
     (c)應用程序版本,包括OS和AP測試程序
     (d)應用環(huán)境(例如溫度,濕度,及震動(dòng))
     (e)關(guān)于問(wèn)題的清楚描述--它是可再現的
(2)在我們收到了信息以后,應用工程師將作出回復。
       如果服務(wù)要要額外收費,在得到顧客的口頭承諾及書(shū)面證實(shí)以前更進(jìn)一步的服務(wù)請求將不能被提供。
(3)由于產(chǎn)品應用的廣泛性, 公司不能充分準備所有要求的軟件和硬件設備。
       為了給解決方案提供模擬環(huán)境,顧客被要求為測試提供必要的設備。
(4)應用工程師將聯(lián)系顧客以確認所提供的解決方案是否有效。
       如果任何一個(gè)解決方案是有效的或在收到應用工程師第3次求證后顧客沒(méi)有作出回復的將作結案處理。

2、堅持質(zhì)量控制
    不合格產(chǎn)品的追溯。產(chǎn)品質(zhì)量控制
(1)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理流程與上面那些"應用解決方案"的概要一樣。
(2)如果因為產(chǎn)品故障需要被送回來(lái)作分析和維修,在銷(xiāo)售人員作出維修申請 以后,無(wú)論如何,應用工程將追溯產(chǎn)品的狀況。

3、現場(chǎng)技術(shù)支持
     現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
(1)應用工程師將在接到請求的24小時(shí)內聯(lián)系顧客以確認產(chǎn)品的應用環(huán)境和問(wèn)題特征。
        然后通過(guò)電話(huà)或電子郵件聯(lián)系顧客,以確認是否將費用歸結為我們的顧客。
(2)如果現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)是必要的,公司將與顧客確認手續費,現場(chǎng)支持地點(diǎn),